1. Da solicitação à contratação
Escolher um plano ou enviar o briefing é uma solicitação de proposta e não gera cobrança. Os planos do site são pontos de partida personalizáveis. Preços “a partir de” são referências iniciais na moeda exibida; não representam uma conversão automática entre moedas nem substituem o orçamento final.
A proposta específica informa o prestador, os serviços, as quantidades, o escopo, os prazos, o valor total, a moeda, a frequência, as condições de pagamento e de cancelamento. A identificação jurídica completa e o endereço do prestador devem constar do documento de contratação antes da cobrança. Não aceite ou pague sem conferir essas informações e esclarecer suas dúvidas.
2. Saldo, revisões e extras
PLANOS E SALDO Nos serviços recorrentes, as quantidades correspondem ao período indicado (mês ou semana). O saldo não utilizado não acumula, não passa para o período seguinte e não se converte automaticamente em crédito, desconto ou outro serviço. Pedidos recebidos e aceitos dentro do período continuam vinculados a ele, mesmo quando a entrega combinada ocorrer depois. Atrasos atribuíveis à SAXTRA não reduzem os direitos ou as entregas já contratadas. Projetos avulsos seguem o escopo e a validade específicos da proposta. REVISÕES Cada entrega inclui duas rodadas de revisão dentro do briefing aprovado. Uma rodada corresponde a um conjunto de comentários reunidos pelo cliente sobre a versão enviada. A partir da terceira rodada, aplica-se o valor por rodada extra indicado nesta proposta, sempre após aprovação expressa do cliente e antes da execução. Mudanças de briefing, conceito, formato ou novas entregas exigem orçamento separado. Correções de erros da SAXTRA ou de desconformidade com o combinado não consomem as rodadas incluídas. EXTRAS E ALTERAÇÕES Nenhum extra é cobrado apenas por ser solicitado. A SAXTRA informa o valor e o impacto no prazo, e o cliente decide antes da execução. Alterações de preços no site não modificam propostas já enviadas, aceitas ou contratos vigentes. Direitos obrigatórios do consumidor são preservados.
3. Valores e pagamentos
O valor e a moeda válidos são os da proposta aceita. O pagamento é concluído no ambiente do Stripe e depende da confirmação do processador. Em planos recorrentes, a frequência de cobrança deve ser apresentada antes da adesão. Encargos do banco ou do cartão por operações internacionais ou conversão podem depender do emissor.
O preço da rodada extra de revisão deve estar informado na proposta. A SAXTRA não executa nem cobra um extra sem informar o valor, o escopo e o eventual impacto no prazo, e obter sua aprovação. Mudanças futuras no catálogo não alteram automaticamente um contrato em andamento.
4. Materiais, prazos e aprovação
O cliente deve fornecer materiais, referências e autorizações de uso necessários ao projeto. O prazo depende do escopo e das condições registrados na proposta, incluindo entrega de materiais e retornos. Mudanças relevantes devem ser combinadas por escrito. Pedidos de revisão devem reunir os comentários de cada rodada para evitar orientações conflitantes.
As aprovações feitas no portal ficam registradas. A ausência de resposta não é tratada automaticamente como aprovação. Os formatos finais, arquivos editáveis, licenças e direitos de uso que fazem parte da entrega devem ser definidos na proposta. O envio de material à SAXTRA não transfere automaticamente todos os direitos sobre ele.
5. Cancelamento, renovação e reembolso
As condições de duração, renovação e cancelamento de cada plano devem estar claras na proposta antes do pagamento. Para solicitar cancelamento ou tratar de reembolso, escreva para hello@saxtrastudio.com com a identificação da proposta. O pedido será registrado e avaliado conforme o combinado e a legislação aplicável.
Estas condições não excluem direitos obrigatórios do consumidor. Quando a contratação à distância estiver sujeita às regras britânicas de proteção do consumidor, pode existir um prazo legal de 14 dias para cancelamento de serviços, sujeito às regras e exceções aplicáveis. O início antecipado de um serviço ou fornecimento de conteúdo digital pode exigir pedido e consentimentos específicos; a simples aceitação genérica desta página não substitui esses requisitos.
Não existe uma regra geral de “nenhum reembolso” nesta página. Valores relativos a serviços já prestados, cancelamento dentro de um prazo legal ou falhas na entrega devem ser avaliados conforme os direitos aplicáveis. Se precisar cancelar, uma mensagem clara com seu nome, contato, serviço e data de contratação é suficiente para iniciar o atendimento; solicite confirmação de recebimento.
6. Atendimento e documentos
Atendimento online pelo portal e por hello@saxtrastudio.com. Guarde sua proposta, as condições aceitas e os comprovantes de pagamento. A proposta específica detalha o serviço e deve ser lida junto a estas informações gerais, sempre preservando os direitos obrigatórios aplicáveis.